基于“计量 ＋互联网”建立计量智慧客户云系统

基于“计量 ＋互联网”建立计量智慧客户云系统 

黄万明 张明婷 

（南京市计量监督检测院，江苏 南京 ２１００００） 

摘 要：为了解决客户信息收集渠道多样，信息分散，客户统计类目较少，客户信息、回访、投诉及满意度调查各个系统独立工作，不利于分析、 管理等问题，南京市计量监督检测院建立计量智慧客户云系统，该系统对送检、检测过程、检测结果全方位细化、精准掌控，对客户进行定制化、 个性化服务，达到服务精细精准，体现“用心计量每一刻”宗旨；该系统可对检测过程进行实时动态监控，可实现实时化、动态化管理；对数据进 行整合，全方位对客户信息、回访投诉信息、评价信息以及档案信息进行分析，直观反映问题所在，针对性地提出措施，实现“计量 ＋互联网”。

关键词：“计量 ＋互联网”；计量；客户云